Быстрая помощь Windows 10 — приложение Quick Assist

Как использовать «Быстрая помощь» в ОС Windows 10 для удаленного решения проблем на компьютере

Вам когда-нибудь приходилось помогать друзьям или родственникам в исправлении какой-либо проблемы на компьютере? Возможно, они сталкивались со сбоями, проблемами стабильности системы или с ошибками запуска или установки приложений. В любом случае, если вы не можете встретиться с ними лично, то встроенное в Windows 10 приложение «Быстрая помощь» позволяет получить удаленный доступ к компьютерам на Windows 10. Данный инструмент дает вам полный контроль над удаленной системой.

Перед тем, как предоставить доступ.

Поскольку данная функция предусматривает полный контроль над компьютером, вы должны предоставлять доступ только тем людям, которым доверяете. Если вы оказываете помощь, то должны использовать учетную запись Microsoft. Если вы получаете помощь, то выполнять вход в аккаунт Microsoft необязательно.

Если вы полностью доверяете человеку, оказывающему помощь, то используйте следующие шаги, чтобы установить подключение.

Как настроить приложение «Быстрая помощь» в Windows 10

Если вы оказываете помощь

• В поиске Windows введите фразу Быстрая помощь и нажмите Открыть.

• Выберите ссылку Оказать помощь > Помочь другому пользователю.

• Войдите в вашу учетную запись Microsoft.

• Затем отобразится шестизначный код безопасности, который надо сообщить пользователю, получающему помощь. В окне предлагается отправить код по электронной почте, но на самом деле вы можете использовать любой удобный способ, чтобы передать код.

• Когда удаленный пользователь введет код, выберите параметр общего доступа, который вам необходим для оказания помощи – Получите полный контроль или Просмотр экрана.

Если вы получаете помощь

Для получения помощи не нужно регистрировать учетную запись Microsoft

• В поиске Windows введите фразу Быстрая помощь и нажмите Открыть.

• В разделе Получить помощь > код от помощника введите шестизначный код, полученный от лица, оказывающего помощь.
• Нажмите кнопку Предоставить общий доступ к экрану.

• Нажмите кнопку “Разрешить”, если имя учетной записи соответствует лицу, оказывающему помощь.

В результате на ПК пользователя, который оказывает помощь, откроется окно с рабочим столом вашей системы.

Как использовать приложение «Быстрая помощь»

После того, как будет установлено соединение, человек, который оказывает помощь, может использовать различные инструменты и средства устранения неполадок на свое усмотрение.

Как подключиться к любому Windows 10 с Quick Assist

Quick Assist — это бесплатный встроенный инструмент в Windows 10, который позволяет вам помочь другу или члену семьи с их ПК. Вот как это использовать.

Quick Assist — это приложение для удаленного управления, которое необходимо использовать, если необходимо удаленно управлять машиной с Windows 10. Это работает без необходимости перенастраивать брандмауэры. В следующий раз, когда вам понадобится дистанционно подключиться и помочь другу или тому подобное, просто не забудьте попросить их запустить Quick Assist, и вы сразу же подключитесь. Вы знаете, что он всегда есть, установка не требуется, как с удаленным рабочим столом RDP.

Что такое быстрая помощь?

Quick Assist — это встроенное приложение удаленного управления в Windows 10. Оно существует там с момента обновления Anniversary (1607), и до сих пор об этом, похоже, мало кто знает.
Его исполняемый файл quickassist.exe находится по адресу C: WINDOWS system32, Легко найти в меню «Пуск» Windows или поиска.

Требования?

Приложение Quick Assist должно быть запущено с обеих сторон. Это требует, чтобы обе машины работали под управлением Windows 10 и подключались к Интернету. Помогающему также требуется учетная запись Microsoft. Прямого однорангового соединения не существует, поскольку оба клиента подключаются к облаку Microsoft. Поэтому вам не нужно беспокоиться об открытии безопасности на брандмауэре Windows, чтобы это работало.

Как начать сеанс быстрой помощи

Это действительно легко запустить, и приложение проведет вас через весь процесс.
Чтобы запустить дистанционное управление, сделайте следующее (помощник это человек, который помогает, а Requestor это человек, который просит помощи / помощи):

1. помощник: Запускает быструю помощь на компьютере с Windows 10. Просто нажмите кнопку Windows и введите «Быстрый помощник».
   
2. Helper: Нажмите на Помочь другому человеку кнопка.
   
3. Helper: Если учетная запись для входа связана с учетной записью Windows Cloud, вы можете продолжить. В противном случае используйте существующую учетную запись Microsoft или создайте новую.
4. помощник: Убедитесь, что это ваша правильная учетная запись Microsoft, в которую она вошла. Имя будет отображаться на удаленной части при запросе параметров общего доступа позже в процессе.
   Сообщите человеку, которому вы хотите помочь, узнать код по электронной почте, телефону, чату или любым другим способом. Код действителен в течение 10 минут.
   
5. Requestor: запускает быструю помощь. Введите код дано Помощником. Нажать на Поделиться экраном кнопка.
   
6. Helper: Выберите, хотите ли вы запросить «Полный контроль» для выполнения действий в удаленном сеансе или если требуется только «Просмотр экрана», и вы можете направлять удаленного сотрудника.
   
7. Requestor: Если вы доверяете человеку, запрашивающему доступ, нажмите Позволять кнопка.
   
8. Helper: Сеанс удаленного рабочего стола запущен и подключен. В зависимости от запрашиваемого разрешения вы можете управлять удаленной мышью или только просматривать экран.
   

Подключено, что теперь?

Существует два варианта обмена: полный контроль или только просмотр. Если в полном контроле есть два режима:

1. Пользовательский режим: администратор — Удаленный пользователь является локальным администратором на машине.
2. Пользователь не в режиме администратора — Удаленный пользователь не является локальным администратором на машине. Для административных задач вам нужно будет поднять. Если вам нужно, например, установить программное обеспечение, которое требует административных разрешений. Ограничение — если UAC (контроль доступа пользователя) включен, помощник получит черный экран при переключении на Secure Desktop.

Панель инструментов администратора позволяет помощнику делать следующее (наиболее полезно выделено жирным шрифтом):

• Выберите монитор — Если на удаленной машине есть несколько экранов, вы можете выбрать, какой из них просматривать или переключаться между ними.
• Пометки — Отличный инструмент для рисования на экране для удаленной части, чтобы увидеть.
• Фактический размер — увеличьте окно до фактического размера удаленного экрана.
• Переключить канал инструкций — для более длинных инструкций удаленному пользователю.
• Перезагрузка — перезагрузка удаленного компьютера.
• Диспетчер задач — Открывает диспетчер задач на удаленной машине, быстрый способ просмотра используемых ресурсов.
• Пауза — Пауза / Перезапуск сеанса.
• Конец — Заканчивает сеанс.

Завершить удаленный сеанс

Помощник и запросчик могут завершить сеанс. Закройте окно быстрого помощника, нажав на Икс в правом верхнем углу или нажмите на кнопку остановки. Появится сообщение «Общий доступ к экрану завершен».

Вывод

Может ли Quick Assist заменить профессиональные сторонние инструменты удаленных сессий, такие как TeamViewer, LogMeIn или Dameware?
Quick Assist не работает как служба, и работает только с Windows 10. У этого также есть некоторые ограничения с UAC. Я бы сказал, что он не может полностью заменить профессиональные инструменты. Тем не менее, он отлично работает, если вы хотите удаленной поддержки или помощи друзьям и родственникам в Windows 10. Вы знаете, что он всегда там, и не требуется перенастройка брандмауэра или другие необходимые условия. И лучшая часть это бесплатно.

Если у вас есть какие-либо вопросы о доступе к сеансу / рабочему столу пользователя без пароля, присоединяйтесь к обсуждению в нашем Форум по Windows 10,

Использование быстрой поддержки для помощи пользователям

Быстрая поддержка это Windows, которое позволяет человеку делиться своим устройством с другим человеком через удаленное подключение. Сотрудники службы поддержки могут использовать его для удаленного подключения к устройству пользователя, а затем просмотра его отображения, аннотации или полного контроля. Таким образом, они могут устранять неполадки, диагностировать технологические проблемы и предоставлять инструкции пользователям непосредственно на своих устройствах.

Перед началом работы

Все, что необходимо для использования Быстрая поддержка, подходит для подключения к сети и Интернету. Не задействованы определенные роли, разрешения или политики. Ни одна из сторон не должна быть в домене. У помощника должна быть учетная запись Майкрософт. Для проверки подлинности для sharer не нужно.

Authentication

Помощник может проверить подлинность при входе с помощью учетной записи Microsoft (MSA) или Azure Active Directory. В настоящее время проверка подлинности локального Active Directory не поддерживается.

Вопросы, связанные с сетями

Быстрая поддержка через порт 443 (https) и подключается к службе удаленной помощи с помощью протокола удаленного рабочего https://remoteassistance.support.services.microsoft.com стола (RDP). Трафик шифруется с помощью TLS 1.2.

Помощник и sharer должны иметь возможность достичь этих конечных точек над портом 443:

Принцип работы

Помощник и его помощник начинают Быстрая поддержка.

Помощник выбирает Assist другого человека. Быстрая поддержка помощника обращается в службу удаленной помощи для получения кода сеанса. Устанавливается сеанс чата RCC, к нему присоединяется Быстрая поддержка помощника. Затем помощник предоставляет код дойщику.

После ввода кода в приложении Быстрая поддержка, Быстрая поддержка этот код используется для связи со службой удаленной помощи и перейти к этому конкретному сеансу. Экземпляр Быстрая поддержка присоединяется к сеансу чата RCC.

Помощнику предложено выбрать только представление или полный контроль.

Чтобы подтвердить, что помощник может поделиться своим рабочим столом с помощником, ему будет предложено подтвердить, что он может делиться своим рабочим столом.

Быстрая поддержка запускает управление RDP и подключается к службе ретрансляции RDP.

RDP передает видео помощнику по https (порт 443) через службу ретрансляции RDP на управление RDP помощника. Входные данные передаются от помощника до общего пользователя через службу ретрансляции RDP.

Данные и конфиденциальность

Корпорация Майкрософт регистрит небольшое количество данных сеансов для мониторинга состояния Быстрая поддержка системы. Эти данные содержат следующие сведения:

Время начала и окончания сеанса

Ошибки, связанные с Быстрая поддержка, такие как непредвиденные отключения

Функции, используемые в приложении, такие как только представление, аннотация и пауза сеанса

Журналы не создаются ни на устройстве помощника, ни на устройстве sharer. Корпорация Майкрософт не может получить доступ к сеансу или просмотреть действия или нажатия клавиш, которые происходят во время сеанса.

Пользователь не видит только сокращенную версию имени помощника (имя, последний начальный) и другие сведения о них. Корпорация Майкрософт не хранит данные о досье или помощнике дольше трех дней.

В некоторых сценариях помощник должен отвечать на запросы разрешений приложений (управление учетной записью пользователя), но в противном случае у помощника есть те же разрешения, что и у sharer на устройстве.

Работа с Быстрая поддержка

Либо сотрудники службы поддержки, либо пользователь могут начать сеанс Быстрая поддержка.

Сотрудники службы поддержки ("помощник") начинают Быстрая поддержка любым из нескольких способов:

• Введите Быстрая поддержка в поле поиска и нажмите кнопку ENTER.
• Из меню выберите Windows, а затем выберите Быстрая поддержка.
• Тип CTRL+Windows+Q

В разделе Предоставить помощь помощник выбирает Assist другого человека. Помощнику может быть предложено выбрать свою учетную запись или войти. Быстрая поддержка создает код безопасности, ограниченный по времени.

Помощник делит код безопасности с пользователем по телефону или с системой обмена сообщениями.

Быстрая поддержка открывается на устройстве sharer. Пользователь вводит предоставленный код в коде из окна помощника, а затем выбирает экран Share.

Помощник получает диалоговое окно с возможностью полного контроля над устройством или просто просмотра экрана. После выбора помощник выбирает Продолжить.

В диалоговом окрашиваемом диалоговом окрашиваемом диалоговом окрашиваемом экране или разрешении доступа. Sharer дает разрешение, выбрав кнопку Разрешить.

Если Быстрая поддержка отсутствует

Если по каким-либо причинам у пользователя нет Быстрая поддержка системы или он не работает должным образом, ему может потребоваться удалить его и переустановить.

Удалить Быстрая поддержка

1. Запустите приложение Параметры, а затем выберите Приложения.
2. Выберите необязательные функции.
3. В панели поиска установленных функций введите Быстрая поддержка.
4. Выберите microsoft Быстрая поддержка, а затем выберите Uninstall.

Переустановка Быстрая поддержка

1. Запустите приложение Параметры, а затем выберите Приложения.
2. Выберите необязательные функции.
3. Выберите Добавить функцию.
4. В новом диалоговом окте, открываемом в панели поиска дополнительных функций, введите Быстрая поддержка. ****
5. Выберите контрольный ящик для Microsoft Быстрая поддержка, а затем установите.
6. Перезагрузите устройство.

Дальнейшие действия

Если у вас возникли проблемы, вопросы или предложения для Быстрая поддержка, свяжитесь с нами с помощью приложения Концентратор отзывов.

Быстрая помощь Windows 10 — приложение Quick Assist

Приложение «Быстрая помощь» в Windows 10 служит для оказания поддержки человеку, работающему на другом компьютере. Приложение Quick Assist (быстрая помощь) появилось в операционной системе, начиная с версии Windows 10 1607 (Anniversary Update).

Быстрая помощь Windows 10 поможет получить удаленный доступ к компьютеру для устранения неполадок. При помощи приложения, более опытный пользователь может оказать поддержку менее опытному юзеру по интернету.

Пользователи часто сталкиваются с различными проблемами на компьютере. В работе системы и программ случаются неполадки, или при нормальной работе операционной системы, неопытный пользователь не может применить необходимые настройки в ОС или в программах и т. п. Для быстрого решения проблем, устранения неполадок, необходима помощь более подготовленного пользователя.

Выходом из подобных ситуаций станет использование специализированных приложений для удаленного доступа к компьютеру, произведенных корпорацией Майкрософт, или созданных сторонними производителями, например, популярная программа TeamViewer.

Майкрософт имеет программу Microsoft Remote Desktop (удаленный рабочий стол), встроенную в операционные системы Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7, начиная с редакции Pro (Профессиональная) и выше. В приложении Microsoft RDP для своей работы требуются дополнительные настройки.

Быстрая помощь не имеет настроек, приложение работает во всех редакциях операционной системы Windows 10, начиная с самой младшей версии ОС. Это самый простой и быстрый вариант для получения удаленной поддержки.

Ранее подобное системное средство называлось Удаленный помощник, которым могут воспользоваться пользователи Windows 8.1, Windows 8, Windows 7, Windows Vista и Windows XP.

Для использования приложения на компьютере, необходимо соблюдение обязательных условий:

• перед началом сеанса пользователь, оказывающий помощь, должен выполнить вход в свою учетную запись Майкрософт, для пользователя, получающего помощь, это требование не обязательно;
• на обоих компьютерах должна быть установлена операционная система Windows 10, начиная с версии 1607 и выше.

В том случае, если у вас нет учетной записи Microsoft, создайте ее, это не займет много времени. Помимо прочего, учетная запись может пригодиться для активации Windows 10, после переустановки операционной системы, если на компьютере используется цифровая лицензия, например, после обновления до Windows 10.

Пользователь, выполняющий поддержку, временно становится администратором удаленного компьютера, поэтому заранее позаботьтесь об ограничении доступа к личным данным: скройте или переместите приватную информацию с Рабочего стола.

Запуск приложения Быстрая помощь Windows

Приложение можно запустить из меню «Пуск», или после ввода выражения «быстрая помощь» в поле «Поиск в Windows».

После входа в меню «Пуск», в списке программ найдите «Стандартные — Windows», кликните по приложению «Быстрая помощь».

Откроется окно быстрой поддержки (Майкрософт), в котором предоставляется другому человеку удаленный доступ к компьютеру через интернет, для помощи в устранении возникших неполадок.

В окне «Быстрая помощь» находятся два элемента управления:

• Получить помощь — вы разрешаете взять управление над вашим компьютером человеку, которому вы доверяете.
• Оказать помощь — вы помогаете другому человеку устранить неполадки на его компьютере по удаленному подключению.

Получение удаленного доступа к компьютеру оказывающего поддержку в приложении Быстрая помощь Windows 10

Для удаленного подключения к рабочему столу другого компьютера, выполните следующие действия:

1. Если вы оказываете помощь другому человеку, запустите программу на компьютере.
2. Нажмите на элемент «Оказать помощь».

1. В следующем окне необходимо ввести данные своей учетной записи Майкрософт (можете сразу создать учетную запись): логин и пароль, а затем нажмите на кнопку «Далее».

1. В окне «Поделиться кодом безопасности» отобразиться шестизначный код безопасности, который действует, в целях безопасности, в течение ограниченного периода времени (10 минут).

Передайте код безопасности своему партнеру любым удобным способом: по электронной почте, сообщением в мессенджере (WhatsApp, Skype, Viber, Telegram и т. д.), продиктуйте по телефону, пришлите по SMS и т. д.

Получение поддержки в приложении Быстрая помощь Windows

По умолчанию функция удаленного помощника включена в настройках операционной системы. Если параметры Windows менялись, вы можете проверить готов ли ваш ПК к получению посторонней помощи:

1. Нажмите на клавиши «Win» + «R».
2. В диалоговое окно Выполнить вставьте команду «SystemPropertiesAdvanced» (без кавычек), а затем нажмите на «Enter».
3. В окне «Свойства системы» откройте вкладку «Удаленный доступ».
4. Убедитесь, что в опции «Удаленный помощник» установлен флажок в параметре «Разрешить подключение удаленного помощника к этому компьютеру».

Если эта функция системы выключена, включите данный параметр удаленного помощника на своем устройстве.

Для того, чтобы получить помощь на удаленном компьютере, выполните следующие шаги:

1. Запустите приложение на своем компьютере.
2. В окне «Быстрая помощь» нажмите на элемент «Получить помощь».

1. В окне «Ввести код», в поле «Код» введите полученный код безопасности, а затем нажмите на кнопку «Отправить».

1. В окне «Демонстрация экрана» необходимо дать согласие на просмотр файлов и управление вашим компьютером. Нажмите на кнопку «Разрешить».

Использование приложения Быстрая помощь в Windows 10

После завершения соединения между компьютерами, на компьютере оказывающего помощь откроется удаленный рабочий стол в окне приложения «Быстрая помощь», помещенный в рамку. На компьютере пользователя получающего помощь, экран ПК также обведен рамкой.

В любой момент времени, каждый из пользователей может отключить приложение для выхода из сеанса. Человек, которому оказывают поддержку, может поставить демонстрацию экрана на паузу на своем компьютере.

Для более удобного управления удаленным компьютером, разверните приложение во весь экран. В правом верхнем углу отображается пользовательский режим: администратор.

В верхней части окна программы Быстрая помощь на компьютере администратора находятся элементы управления приложения:

• Выбор монитора — для выбора монитора, если имеется несколько мониторов.
• Добавить примечание — можно рисовать или писать на Рабочем столе удаленного компьютера.
• По размеру экрана — управление размером окна демонстрации экрана.
• Перезагрузить — выполнение перезагрузки удаленного устройства, сеанс быстрой поддержки возобновится автоматически.
• Диспетчер задач — запуск Диспетчера задач на удаленном компьютере.
• Приостановить — приостановка сеанса.
• Завершить — завершение сеанса с удаленным компьютером.

Для более понятного объяснения, с помощью «пера» можно написать или нарисовать на удаленном рабочем столе поясняющие знаки, предварительно выбрав нужный цвет. После завершения пояснений, очистите примечания с помощью инструмента «стерки».

После завершения оказания поддержки, закройте приложение на компьютере. Можете отправить отзыв о работе программы в Майкрософт, написав сообщение в специальном поле.

Выводы статьи

Приложение Быстрая помощь Windows 10 (Quick Assist) предоставляет поддержку для устранения неполадок на удаленном компьютере. Другой пользователь, которому вы доверяете, получает временное управление над вашим компьютером через интернет, для оказания помощи с помощью встроенного средства операционной системы.