Calcweb.ru

Информационный портал
6 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как подключиться к удаленному компьютеру в Zoho Assist

Как подключиться к удаленному компьютеру в Zoho Assist

Не секрет, как трудно иной раз бывает объяснить на словах, что нужно сделать для устранения той или иной проблемы на компьютере. Кажется, легче самому прийти и наладить всё собственными руками, впрочем, зачем куда-то идти, если есть такая замечательная штука как удаленное администрирование. Функция «Удаленный рабочий стол» является частью Windows, но большинство пользователей предпочитают сторонние программы.

При их использовании скорость соединения с удаленным компьютером немного ниже, зато не нужно возиться с кучей настроек.

Наиболее популярным инструментом дистанционного управления компьютером является TeamViewer , но сегодня речь пойдет не о нём, а о менее известном инструменте Zoho Assist. Программа мощная, включающая в набор своих функциональных возможностей подключение к удаленному ПК через обычный браузер, передачу файлов, общение в текстовом, голосовом и видеочате, удаленную перезагрузку и переподключение, запись сеансов, поддержку многомониторных систем, аннотирование, передачу управления другому пользователю, а также интеграцию с другими программными продуктами разработчика.

Как пользоваться Zoho Assist

Чтобы начать пользоваться инструментом, необходимо пройти регистрацию на сайте разработчика www.zoho.com/assist. После регистрации вам будет предоставлен 15-дневный пробный период, но и по его завершении вы сможете пользоваться инструментом, правда, с незначительными функциональными ограничениями. В бесплатном режиме вам буду доступны только одно одновременное подключение, только один аккаунт поддержки (нельзя создавать дополнительных пользователей в рамках одного аккаунта) , при этом число компьютеров, к которым можно подключаться без подтверждения со стороны их владельцев, ограничивается пятью хостами.

Подключиться к удаленному ПК в Zoho Assist можно двумя способами — через веб-интерфейс и через приложение-клиент, доступный для скачивания в разделе «Unattended Access».

Zoho Assist

Создать подключение через браузер можно на вкладке «Remote Support», нажав кнопку «Start Now».

Zoho Assist

И отправив сгенерированную ссылку с ID пользователю удаленного компьютера.

Zoho Assist

Получившему линк будет предложено скачать и запустить специальный плагин, содержащий в себе уникальный ID сессии.

Zoho Assist

В отличие от осуществляющего дистанционное управление администратора, для удаленного пользователя это обязательное условие.

Сразу после запуска плагина откроется маленькое окошко, в котором будет нужно нажать кнопку «Join».

Zoho Assist

Эту же кнопку необходимо нажать администратору в своем кабинете.

Zoho Assist

Откроется новая вкладка с рабочим столом удаленного компьютера с панелью инструментов слева и плавающей панелькой чата справа.

Zoho Assist

Вот так примерно всё это работает.

Дополнительно Zoho Assist поддерживает демонстрацию рабочего стола, однако в этом случае скачивать и запускать вспомогательный компонент придется и вам как администратору.

Bye-bye, Teamviewer! Лучшие альтернативы знаменитой программы

Teamviewer – самое популярное в мире решение для удаленной поддержки компьютеров. Во всяком случае, так написано на официальном сайте программы. Первое время так оно и было, ведь у Тимвьюера по сути не было конкурентов. Но потом начали появляться другие программы для удаленного доступа, более удобные в использовании и доступные финансово.

В этом рейтинге мы рассмотрим популярные за рубежом программы для удаленного доступа, которые являются достойными аналогами Тимвьюера и соответствуют трем главным критериям удаленного рабочего стола: безопасности, доступности и удобству.

Splashtop: 3 место

Сервис для удаленного доступа и управления компьютерами Splashtop работает на десктопных и мобильных устройствах. Поддерживает Windows, macOS, Chrome OS, Android, iOS, Linux.

Splashtop - сайт

В целом, довольно шустрое ПО, но на Маке нагружает процессор под 50-60% и сильно тормозит. То же самое касается игр – поиграть удаленно через Splashtop не получится (нет поддержки геймпадов и сильно лагает).

Читайте так же:
Бесконтактная оплата картой МИР

Сайт не локализован на русский язык, поэтому если у вас нет хотя бы минимального английского, пользоваться сервисом будет сложновато. Но вы можете обратиться в чат и задать все интересующие вопросы там – вам ответит русскоязычный оператор.

В отзывах многие пользователи жалуются на службу поддержки – мол, они долго отвечают, решения по некоторым тикетам приходится ждать несколько дней. Но мне ответили через несколько минут, поэтому тут дело случая.

Безопасность

В плане безопасности все ок, все соединения защищены с помощью TLS и 256-битного шифрования AES. Также Splashtop поддерживает двухфакторную аутентификацию.

А вот что касается цены – тут все не так кошерно. Бесплатной версии нет, есть только триал на 7 дней. После окончания пробного периода доступ к бесплатной версии будет остановлен до приобретения подписки. Не удивляйтесь такой низкой цене – возможности самого доступного тарифа сильно ограничены.

Тариф Personal (17$/год):

бесплатное подключение только для компьютеров из одной локальной сети;

максимум 5 компьютеров;

запрещено коммерческое использование;

поддержка только по email.

Тарифы Splashtop

Если нужно оказывать техническую помощь удаленным компьютерам – есть тариф SOS. Его стоимость – от 199$/год (для одного техника). Если сравнивать с тем же Teamviewer, у которого тариф Premium с возможностью минимальной технической поддержки начинается от 700$ в год, то это терпимо. Но, если в вашей команде 2-3 админа – стоимость лицензии Splashtop будет примерно такой же.

Zoho Assist: 2 место

Второй сервис, который я хочу рассмотреть, – это Zoho Assist. Довольно популярное за рубежом универсальное решение для удаленной поддержки, совместного использования экрана и удаленного доступа, которое помогает пользователям получить доступ к удаленному рабочему столу клиентов.

Разработчики описывают программу как самое безопасное, надежное и доступное программное обеспечение. Поддерживает Windows, Mac, Linux, Android, iPhone, iPad.

Zoho Assist

Русифицированная версия сайта отсутствует. Я английский язык знаю, но не всегда есть настроение вникать и разбираться в технической терминологии. А если надо настроить удаленный доступ родственникам или коллегам, которые языка не знают – придется объяснять все на пальцах.

Zoho Assist интегрируется лучше, чем AnyDesk, и нет таких проблем с совместимостью версий, как у Teamviewer. Но я встречал отзывы, что приложение от Zoho для телефона конфликтует с определенными версиями браузера. Для iPhone возможен только режим просмотра.

Безопасность

Все передачи данных осуществляются через протоколы шифрования SSL/256-бит AES, которые являются стандартом безопасности в отрасли. По сути, это тот же стандарт, который используется в банковских и платежных операциях онлайн.

Есть бесплатный период на 15 дней со всеми возможностями платной версии. Потом нужно покупать подписку от 10$/мес.

Тариф Standart (120$/год):

1 специалист удаленной поддержки,

2 одновременных сеанса,

С учетом скидки годовая подписка для небольшой команды из двух технических специалистов и 25 устройств обойдется в 360$.

Zoho Assist меню

Getscreen.me: 1 место

Самое неочевидное решение в этом рейтинге, но именно на нем я в итоге и остановился. Рассказываю почему.

Getscreen.me – облачное ПО для обеспечения удаленного доступа, которое помогает комфортно работать из дома и оказывать помощь пользователям со всего мира. Есть полностью локализованная русскоязычная версия. Судя по отзывам на Trustpilot, сервисом пользуются в США, Германии, Франции и других странах.

Удаленный доступ к рабочему столу предоставляется прямо из браузера по прямой ссылке – этим Getscreen.me выгодно отличается от известных конкурентов Teamviewer и AnyDesk. Многие юзеры в отзывах пишут, что они искали аналог Тимвьюера, и Getscreen.me стал отличной заменой.

Читайте так же:
RocketDock — панель быстрого запуска для Windows

Один из отзывов

Когда я подбираю новую программу, всегда ориентируюсь на отзывы в западных источниках, таких как Capterra, Trustpilot, GetApp. Отзывам на этих площадках можно доверять, их сложно купить или накрутить. Оценка 4,8 из 5,0 заставила меня присмотреться внимательнее к сервису, о котором я никогда раньше не слышал.

Первое, на что обратил внимание – удобный и доступный в плане UX/UI-интерфейс. Все лаконично и по делу.

Сайт Getscreen.me

Поюзал демо-версию, ознакомился с функционалом. Для быстрого доступа к своему компьютеру достаточно отправить сгенерированную ссылку нужному пользователю, и он получит доступ к вашему рабочему столу.

Доступны версии для Windows, macOS, Linux, есть приложение для Android. Полноценного приложения на iOS пока нет – и это, пожалуй, единственный существенный минус. Правда, можно заходить в личный кабинет, используя Progressive Web Application. Разработчики обещают сделать версию для просмотра в ближайшем будущем. Я пользуюсь Андроидом, поэтому для меня это некритично.

Безопасность

Программа для удаленного доступа к компьютеру Getscreen.me работает по протоколу HTTPS и использует алгоритмы обнаружения и блокировки попыток перебора одноразовых ссылок и паролей. Передаваемые данные, видео/картинки и исполняемые команды по умолчанию шифруются 128-битным AES-алгоритмом внутри протоколов WebRTC и SSL. При желании можно настроить двухфакторную аутентификацию.

Стоимость подписки и доступные возможности на тарифе – главное, что заставило меня выбрать Getscreen.me для управления компьютером удаленно. Кроме того, хотелось потестить подключение к удаленном рабочему столу через браузер.

Тариф Starter (40$/год):

3 сессии быстрой поддержки в день,

голосовые звонки и чат,

интеграция с Telegram,

Пару месяцев тестировал полностью бесплатную версию (для двух компьютеров всегда 0$) и решил купить годовую подписку.

Тарифы Getscreen.me

При годовой оплате – скидка 16%. На сегодняшний день это самая доступная цена на рынке. Не удивлюсь, если в ближайшее время стоимость вырастет. Если нужны неограниченные возможности и бюджет компании позволяет – можно попробовать тариф Premium. Но у меня пока такой надобности нет.

Для тех, кто уже оплатил Teamviewer или AnyDesk, но устал от них и ищет альтернативу, менеджеры Getscreen.me предлагают при переходе добавить оставшееся время в тарифный план. Подробностей перехода не знаю, кому интересно – можно уточнить у службы поддержки.

Если знаете и другие достойные альтернативы Teamviewer с хорошим функционалом и доступной стоимостью – делитесь в комментариях!

Zoho Assist для Mac: доступная и надежная удаленная поддержка

В некоторых случаях вашему клиенту может потребоваться нечто большее, чем статьи поддержки. Вот где приходит индивидуальная поддержка. Zoho Assist от известного дома Zoho позволяет вам предлагать поддержку удаленно через Интернет или сеансы по запросу, чтобы эффективно удовлетворить требования ваших клиентов.

Кроме того, Zoho Assist также позволяет удаленно получать доступ к автоматическим компьютерам и управлять ими в зашифрованной среде. Исходя из дома Zoho, у меня есть ожидания от приложения. Посмотрим, сможет ли Zoho Assist противостоять этому в этом обзоре.

Zoho Assist и его функция удаленной поддержки

Как видно из названия, Zoho Assist позволяет получить удаленный доступ к ПК из любой точки мира.

Экран удаленной поддержки Zoho Assist

Это означает, что даже если вы находитесь на одном континенте, вы можете запланировать сеансы поддержки, подходящие для ваших клиентов, живущих в другом часовом поясе. В качестве альтернативы, иногда естественные и искусственные препятствия, такие как снег, дождь или заторы, могут помешать вам физически добраться до дома клиента.

Читайте так же:
Что делать, если в консоли Bash Windows 10 нет интернет-подключения

Запланировать сеансы поддержки в Zoho Assist

Zoho Assist обеспечит вам виртуальный сеанс поддержки и решит проблемы клиентов, не присутствуя при этом.

Помимо голосового и видеочата с клиентом, вы можете начать чат в реальном времени, чтобы лучше понять проблему и быстро поговорить в письменной форме. (Как клиент, я предпочитаю эту форму поддержки, поскольку она гарантирует, что я могу видеть предыдущие сообщения и делать именно то, о чем просят. Если я полагаюсь исключительно на звонок, некоторые вещи могут быть потеряны даже через несколько минут.)

Возможность общаться в Zoho Assist

Еще одним важным дополнением является добавление заметок к сеансу (даже в чате) и стенограмм чата.

Заметки к сеансу и стенограммы чата в Zoho Assist

Если вы пройдете через мой профиль автора и посмотрите руководства по устранению неполадок, вы найдете общее решение — перезагрузить. То же самое применимо, когда вы решаете проблемы клиентов. Zoho Assist позволяет перезапускать удаленный компьютер клиента без потери управления. Это означает, что даже после перезагрузки вы снова подключаетесь к тому же сеансу поддержки.

Это позволяет устранить несколько сеансов поддержки для решения одной и той же проблемы. Аккуратный! Вы также можете удаленно перезагрузиться для автоматических сеансов. (подробнее об этом позже)

Передача файлов

При поддержке клиента вам может потребоваться установить драйверы, обновления программного обеспечения и исправления на его компьютер. Все это делается без усилий благодаря возможности межплатформенного обмена файлами, встроенной в Zoho Assist.

Он позволяет безопасно отправлять файлы размером до 2 ГБ через зашифрованный туннель на компьютер клиента с его согласия. Кроме того, инструменты аннотации позволяют обрабатывать повторяющиеся запросы одного и того же типа, предлагая клиенту самостоятельно исправить аналогичную проблему в будущем. Это экономит время техника и поддерживает высокую производительность.

Передача файлов в Zoho Assist

Дистанционное совместное использование экрана

Иногда вам нужно увидеть, что отображается на экране, чтобы точно определить проблему. Вы можете видеть, что отображается на экране клиента, и предлагать соответствующие решения.

Функция общего доступа к экрану Zoho Assist также позволяет вам делиться своим экраном с несколькими ОС и устройствами одновременно.

Дистанционное совместное использование экрана в Zoho Assist

Глазурь на торте — это инструменты аннотации, которые позволяют точно определять, рисуя, добавляя текст и т. Д., На экране клиента во время текущего сеанса совместного использования экрана.

Инструменты аннотации при демонстрации экрана в Zoho Assist

Функция автоматического удаленного доступа Zoho Assist

У вас есть десятки (или больше) компьютеров (или серверов) без присмотра? Zoho Assist позволяет удаленно подключаться к таким машинам и управлять ими (Mac или ПК). Все, что вам нужно сделать, это заранее установить часть программного обеспечения агента на эти необслуживаемые компьютеры. После этого вы можете получить к ним доступ в любое время.

Автоматический удаленный доступ имеет множество возможностей, что делает его отличным выбором. Назову несколько из них.

Например, вы можете узнать об активных задачах с помощью диспетчера задач, открытой командной строки и т. Д. С помощью «Подтверждение сеанса» вы можете отобразить запрос подтверждения на удаленном конце, прежде чем принимать компьютер для сеанса автоматического доступа. Вы также можете удаленно выключить, перезагрузить, заблокировать и выйти из автоматического компьютера.

Функция автоматического удаленного доступа Zoho Assist

В целом, множество опций позволяет вам удобно управлять автоматическими системами на профессиональном уровне.

Zoho Assist: другие моменты

  • Меры безопасности
    Двухфакторная аутентификация, возможность нормально работать с брандмауэром или завершить сеанс после длительного бездействия — отличные меры безопасности.
  • Возможность добавить свой логотип
    Если мне нужно предложить удаленную поддержку клиенту iGeeksBlog, я хотел бы иметь наш красивый логотип вместо логотипа Zoho (который также красочен и красив). Для решения этой проблемы вы можете настроить использование логотипа, имени и URL-адреса вашего бренда. Вы также можете настроить шаблоны писем так, чтобы они выглядели профессионально и везде!
  • Загрузочные устройства удаленно
    Вы можете загружать автономные устройства с помощью функции Wake On LAN.
  • Мобильные приложения
    iOS а также Android приложения помогут вам оставаться мобильными и в то же время продуктивными из любого места.
  • Интеграция с другими сервисами
    Интеграция с внутренним Zoho Desk и другими сервисами, такими как Zendesk и Google Workspace (ранее называвшаяся G Suite), делает его либеральным сервисом.
Читайте так же:
Как определить тип файла без расширения

Zoho Assist: наш вердикт

Zoho — одна из немногих глобальных компаний, которая почти все делает правильно.

Все продумано до мелочей, начиная от веб-сайта и заканчивая услугами и продуктами. Я имею в виду, когда вы подписываетесь на Zoho, вы видите, в дата-центре какой страны будут храниться ваши данные! Как это хорошо!

Zoho сообщает, где будут храниться ваши данные

Однако у меня есть две проблемы:

  1. Для технических специалистов (человека, предлагающего поддержку) есть приложения для Mac, Windows и Linux. Но для клиента (человека, получающего поддержку) существует только приложение для Windows. (Хотя клиент может присоединиться через веб-браузер).
    Примечание. Для автоматического доступа есть приложения для Mac, Windows, Linus, Android и даже Raspberry Pi.
  2. Я заметил, что для начальной загрузки моей панели инструментов Assist в Интернете требуется значительное время. Было бы здорово увидеть, как это время сократится.

В целом, Zoho Assist чрезвычайно удобен и прост в использовании. Интерфейс чистый и лаконичный.

Множество удобных инструментов в Zoho Assist

Если вы ищете отличный инструмент для удаленного управления клиентами, то вам стоит обратить внимание на него. А бесплатная 15-дневная пробная версия идеально подходит для того, чтобы испытать ее перед тем, как стать платным клиентом.

Стоимость ежемесячной удаленной поддержки для одного технического специалиста при ежегодной оплате:

  • Стандарт: 10 долларов
  • Профессиональный: 15 долларов
  • Enterprise: 24 доллара США

Ежемесячная плата за автоматический доступ при ежегодной оплате:

  • Стандарт (25 необслуживаемых компьютеров): 10 долларов США
  • Профессиональный (25 необслуживаемых компьютеров): 15 долларов США

Ознакомьтесь с полным списком вариантов ценообразования с указанием их преимуществ здесь.

Zoho Assist – функциональная утилита для удаленного управления рабочим столом

Zoho Assist

Утилит для управления удаленным рабочим столом в наше время достаточно. Кроме стандартного рабочего стола от компании Microsoft , есть и другие, часто более функциональные решения . Используя Zoho Assist можно настроить удаленное управление для различных операционных систем: Windows, Mac OS, Linux, а также мобильных Android и iPhone.

Алгоритм настройки программы Zoho Assist:

1. Регистрация на сайте, после которой вы получите доступ в личный кабинет. Для регистрации нужно ввести логин (адрес электронной почты), и придумать пароль. Тогда принять лицензионные условия (отметить два флажка) и нажать на кнопку «START MY FREE TRIAL». В кабинете можно найти ссылки для загрузки и установки программы Zoho Assist на нужное устройство. После регистрации вы получите на свой адрес электронной почты письмо, в котором будет ссылка для подтверждения аккаунта. Для подтверждения нужно нажать на «Confirm your account».

2. Обратите внимание на то, что вы получите полные функции сервиса сроком на 15 дней. По истечении данного срока, можно продолжить работать с Zoho Assist в бесплатном тарифном плане, используя в коммерческих или некоммерческих целях со следующими ограничениями:

Одно подключение без ограничения по времени. В платном тарифе можно одновременно пользоваться несколькими подключениями;

Будет возможность подключаться только из одного аккаунта;

Читайте так же:
Как скачать файл если появляются кракозябры

Максимальное количество устройств, к которым можно подключаться без подтверждения (неконтролирующий доступ) равно 5. Для реализации такого доступа должна быть настроена опция Wake-on-Lan, а сам компьютер включен. Неконтролируемый доступ – это способ подключения к компьютеру или телефону, который не требует подтверждения со стороны устройства, к которому и осуществляется данный доступ.

3. На сайте в личном кабинете можно увидеть такие вкладки:

Remote Support – позволяет подключиться к удаленному компьютеру, нажав на кнопку «Start Now». После нажатия на кнопку откроется новая вкладка, в которой будет ссылка, ее нужно отправить на устройство, которым вы собираетесь управлять. После открытия ссылки на удаленном устройстве произойдет загрузка программного обеспечения. Версия для соответствующей ОС выбирается автоматически. Также на странице будет отображен ID сессии. Его нужно ввести на удаленном компьютере. Если на удаленном компьютере уже инсталлировано приложение Zoho Assist, то отправить нужно только ID.

Zoho Assist

Zoho Assist

Вам устанавливать приложение на компьютер не обязательно, удаленное управление можно выполнить из браузера. Для удаленного пользователя инсталляция приложения является обязательной. Также здесь будут отображены сессии всех ваших прошлых подключений.

Unattended Access – вкладка, которая отвечает за неконтролируемый доступ. Именно здесь будет показан список компьютеров, к которым вы имеете такой доступ. Для каждого компьютера будет отображен статус в сети.

Слева можно видеть кнопку «Deployment». Нажав на нее станет доступна ссылка, которую нужно отправить на компьютер, неконтролируемый доступ к которому вы хотите получить. Ссылка является уникальной и привязывается к учетной записи, поэтому воспользоваться ею можете только вы.

Zoho Assist

Вкладка «Reports» предназначена для отображения отчетов.

Последняя вкладка – это настройки «Settings».

Примечание. Все загрузки будут доступны после нажатия на значок загрузки справа вверху страницы. Приложения разбиты по категориям:

For Technician – нужно инсталлировать на смартфон или компьютер с которого будет происходить подключение;

For Customer (Remote Support) – нужно устанавливать на удаленное устройство. При установке программ данного типа требуется подтверждение на удаленном устройстве;

For Customer (Unattended Access) – программное обеспечение, предназначенное для удаленного компьютера для осуществления неконтролируемого доступа на постоянной основе и без подтверждений.

Порядок подключения на примере «Телефон → компьютер» (неконтролируемое управление компьютером с телефона):

1. Загружаем на компьютер For Customer (Unattended Access). Такой способ предусматривает неконтролируемый доступ без подтверждения.

2. На телефон устанавливаем Remote Support and Remote Desktop — Zoho Assist . Открываем, заходим в свой аккаунт, нажав на «SIGN IN».

Zoho Assist

3. Снизу открываем «Unattended Access», где будет показан наш компьютер. Остается только нажать на кнопку «Connect» и в открывшемся окне еще раз «Connect» для начала сеанса удаленного соединения. Далее, кроме просмотра рабочего стола, можно вести чат, управлять мышкой, посылать системные команды, обмениваться файлами и др.

Zoho Assist

Zoho Assist

Результат:

Zoho Assist

Управлять с телефона, используя браузер неудобно (хотя все сильно зависит от модели смартфона). Установив программу Remote Support and Remote Desktop — Zoho Assist на телефон, управление компьютером не вызывает проблем. Оно возможно через локальную сеть и интернет. С компьютера управлять телефоном не получится, можно только просматривать рабочий стол и переписываться в чате, что также неплохо, ведь можно удаленно давать указания, помогая в решении поставленной проблемы.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию